Foire Aux Questions
Trouvez des réponses claires à vos questions sur BERRNI.
Application BERRNI
Qu’est-ce que l’application BERRNI ?
BERRNI est une application mobile qui permet d’envoyer des colis entre villes en les confiant à des particuliers de confiance qui effectuent déjà le trajet. L’application sécurise les échanges et accompagne chaque étape.
Où puis-je télécharger l’application BERRNI ?
L’application BERRNI est disponible sur les stores officiels (Google Play et App Store). Le site web BERRNI permet uniquement de s’informer et redirige vers l’application.
Puis-je utiliser BERRNI sans créer de compte ?
Vous pouvez consulter le site sans compte, mais toute action liée à un colis (envoyer, transporter, suivre, payer) nécessite un compte sur l’application.
Comment créer un compte sur BERRNI ?
La création de compte se fait simplement avec un numéro de téléphone et un code de vérification (OTP). Aucune information inutile n’est demandée.
Puis-je avoir plusieurs comptes ?
Non. Un utilisateur dispose d’un seul compte, dans lequel il peut activer le rôle d’expéditeur et/ou de relais de confiance.
BERRNI est-elle disponible en Côte d’Ivoire et au Cameroun ?
Oui. BERRNI est conçue pour fonctionner en Côte d’Ivoire et au Cameroun, avec une extension progressive vers d’autres pays.
Expéditeur
Qui peut envoyer un colis sur BERRNI ?
Toute personne disposant de l’application et d’un compte actif peut envoyer un colis.
Quels types de colis puis-je envoyer ?
Vous pouvez envoyer des colis légers, personnels ou commerciaux, dans le respect des règles de sécurité et des objets autorisés.
Comment fixer le prix de l’envoi ?
C’est vous qui fixez librement la rémunération proposée au relais. BERRNI peut afficher des fourchettes indicatives, mais le choix final vous appartient.
Quand dois-je payer ?
Le paiement est effectué au moment de la publication du colis, mais il est bloqué (séquestré) jusqu’à la livraison.
Puis-je discuter avec le relais avant d’accepter ?
Oui. Une négociation encadrée est prévue (3 échanges maximum) pour garantir des discussions claires et respectueuses.
Que se passe-t-il après la livraison ?
Vous confirmez la réception du colis. Le paiement est alors automatiquement libéré au relais.
Relais de confiance
Qui peut devenir relais de confiance ?
Toute personne majeure effectuant un trajet intercity (bus, train, voiture personnelle, avion) peut devenir relais.
Comment activer le rôle de relais ?
Depuis l’application, vous activez simplement le rôle “Relais de confiance” et déclarez vos trajets.
Suis-je obligé d’accepter tous les colis ?
Non. Vous êtes libre d’accepter ou de refuser toute proposition.
Quand suis-je payé ?
Vous êtes payé uniquement après la confirmation de la livraison par l’expéditeur.
Le paiement est-il garanti ?
Oui. Le paiement est sécurisé par BERRNI et bloqué dès la publication du colis.
Que se passe-t-il en cas de problème ?
Le service SOS Colis permet une médiation humaine avec l’équipe BERRNI.
Paiement & Séquestre
Qu’est-ce que le paiement sous séquestre ?
Le montant de la livraison est bloqué par BERRNI jusqu’à la confirmation de la remise du colis.
Pourquoi ce système est-il utilisé ?
Il protège à la fois l’expéditeur et le relais, en garantissant une relation équitable.
Quand le paiement est-il libéré ?
Après confirmation de la livraison dans l’application.
BERRNI prélève-t-elle une commission ?
Oui. Une commission est prélevée automatiquement pour couvrir la sécurité, la plateforme et l’assistance.
Puis-je voir l’historique de mes paiements ?
Oui. Un portefeuille BERRNI permet de suivre les montants disponibles et bloqués.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement locaux (Mobile Money) sont privilégiés.
Messagerie & Négociation
Puis-je discuter librement avec l’autre partie ?
La messagerie est limitée pendant la négociation, puis totalement ouverte après validation.
Pourquoi la messagerie est-elle encadrée ?
Pour éviter les abus, garantir la clarté et protéger les utilisateurs.
Combien d’échanges sont autorisés ?
La négociation est limitée à 3 allers-retours.
Puis-je envoyer des coordonnées personnelles ?
Non. Les échanges doivent rester dans l’application pour des raisons de sécurité.
Les messages sont-ils conservés ?
Oui, pour assurer la traçabilité et la médiation en cas de litige.
Puis-je bloquer un utilisateur ?
Oui, via les paramètres et le support.
Suivi du colis
Comment suivre mon colis ?
L’application affiche des statuts clairs à chaque étape.
Le suivi est-il en temps réel ?
Le suivi est basé sur des étapes validées par les utilisateurs, pas sur un GPS intrusif.
Qui voit le suivi ?
L’expéditeur et le relais.
Puis-je recevoir des notifications ?
Oui, des notifications intelligentes vous informent à chaque étape clé.
Puis-je contacter le relais pendant le trajet ?
Oui, après validation de la négociation.
Que faire si le colis semble bloqué ?
Utilisez la fonction SOS Colis.
SOS Colis & Assistance
Qu’est-ce que SOS Colis ?
Un service d’assistance dédié aux problèmes liés à un colis en cours.
Quand utiliser SOS Colis ?
En cas de retard, désaccord, ou incident.
Comment y accéder ?
Uniquement depuis l’application.
Que fait BERRNI en cas de litige ?
BERRNI agit comme tiers de confiance et facilite la médiation.
Le support WhatsApp remplace-t-il SOS Colis ?
Non. WhatsApp est réservé aux questions générales.
Mon problème sera-t-il traité rapidement ?
Oui. Les demandes SOS sont prioritaires.
Sécurité & Confiance
Comment BERRNI sécurise-t-elle les échanges ?
Par l’identification des utilisateurs, le séquestre, la traçabilité et l’assistance.
Existe-t-il un système de réputation ?
Oui, basé sur l’expérience réelle : Initié – Confirmé – Fiable.
Puis-je signaler un comportement inapproprié ?
Oui, via l’application ou SOS Colis.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. BERRNI respecte strictement la confidentialité des données.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, à tout moment depuis l’application.
BERRNI est-elle une agence de transport ?
Non. BERRNI est une plateforme de mise en relation sécurisée entre particuliers.
